Le Tourneo Custom I marque une vraie montée en gamme pour Ford sur le créneau des navettes familiales et professionnelles. Dès 2012, l'idée n'est plus seulement de vendre un Transit avec des vitres, mais un grand transport de personnes plus confortable, plus valorisant et mieux pensé pour les longues journées. Il vient ainsi se placer face à un Volkswagen Transporter ou à un Trafic Combi, avec une ambition plus affirmée côté équipement.
Sa longue carrière explique sa complexité. Les premiers 2.2 TDCi restent très utilitaires dans l'esprit. Puis arrivent les gros enrichissements 2016-2018 avec le 2.0 EcoBlue, l'automatique, davantage d'aides, un habitacle plus soigné et, plus tard, la version PHEV. Selon les années, on parle donc soit d'une navette robuste, soit d'un grand véhicule de loisirs déjà assez technologique.